随着网络建设的不断深入和完善,网络信息通信的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题。
支付宝因为光纤线缆被挖断宕机90分钟；
携程宕机历时12小时候故障才得以修复；
这些都是IT运维史上的大事件，使得本不受重视的网络运维安全得到了前所未有的关注。
信息网络社会，网络运维尤为重要，宕机一分钟引发的损失将是不可估量的，而故障的抢修时间也反应了一个企业运维的应急处理能力。
网络运维是一个长期、系统的工程，产品的设计和研发可能两年就能完成，而之后系统保证系统的正常运行，直到产品生命周期结束，都需要网络运维。
然而，目前企业对运维的重视程度远远不够。
在IT项目的生命周期中，大约80％的时间与网络运维有关，因此，运维担负的责任和使命也是最重要的，然而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%，受重视程度较低。
管理者认为，运维部门是成本部门，对运维部门的要求就是能够支撑业务就可以。
随着企业IT系统涉及的设备种类越来越繁多、管理地域越来越分散，很多企业的IT服务水平远远跟不上企业规模的扩大。
建立标准化、系统化、流程化的网络运维体系，是企业获得快速响应业务的网络运维的第一步。
国际知名调查机构Gartner调查发现,在网络运维成本中,源自技术或产品(包括硬件、软件、网络等)成本其实只占20%,而流程维护成本占40%，运维人员成本也占40%。
流程失误包括变更管理没有做好、超载、没有测试等程序上的错误或不完整，人员疏失包括忘了做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等。
据惠普公司一项调查显示，一半以上的企业和技术高管认为网络运维成本问题，正阻碍企业跟上竞争步伐。于是很多企业选择将网络运维外包。
企业选择网络运维外包服务，是因为企业网络运维成本高，尤其是人员成本高。
人员的招聘、培养、管理等成本较高，而且运维人员流动性较大，同时，一位ORACLE数据库工程师月薪好几万，但是企业可能一年也出现不了一次运维安全事故，因此一些企业不愿意设置运维人员。
同时，很多企业没有足够的技术实力，在专业性方面也相对较差。
企业网络运维人员与外界接触较少，不了解企业网络运维外包的发展情况，而网络运维外包人员接触不同公司的网络运维工作，案例多经验广，能够用最新的技术最优的服务来为企业提供服务。
因此，网络外包服务商的成本优势和专业优势是显而易见的。
